Termen de retur: Produsele fizice pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Condiții:
Cartea trebuie să fie în stare nouă, fără urme de utilizare, scrisuri sau deteriorări.
Ambalajul original (dacă există) trebuie păstrat.
Costuri:
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect.
Ramburs:
Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
2. Conținut digital (ebooks, materiale descărcabile)
Caracter special: Conținutul digital (fișiere descărcabile, ebooks, materiale PDF) nu poate fi returnat după ce a fost livrat electronic, conform legislației privind produsele digitale.
Excepții:
Dacă fișierul nu se poate descărca sau există o eroare tehnică din partea magazinului, clientul are dreptul la remediere sau ramburs.
Responsabilitate: Clientul este responsabil să verifice compatibilitatea dispozitivului său cu formatul fișierului (PDF, ePub, MOBI etc.).
3. Procedura de retur
Trimite o solicitare de retur la adresa de email: [contact@foculsacru.ro].
Specifică: numele, numărul comenzii, produsul și motivul returului.
Vei primi instrucțiuni pentru expedierea produsului (în cazul cărților tipărite).
Rambursarea se procesează după verificarea produsului returnat.
4. Excepții
Produsele deteriorate din vina clientului nu pot fi returnate.
Conținutul digital descărcat și accesat nu poate fi rambursat, decât dacă există o problemă tehnică de livrare.
